همکاری
تعریف همکاری
کار با دیگران برای رسیدن به هدف مشخص و مشترک
تعریف تیم
افرادی با ماموریت مشترک که با همکاری یکدیگر در جهت رسیدن به هدف تلاش میکنند
اهمیت همکاری
- اقتضای تجارت
- توسعه کار حرفهای اقتضای ساختار سازمانی
- قلمرو مکانی و زمانی مجموعه
- تمرکز بر نوآوری
- اقتضای فرهنگ کاری و تجاری (خرد جمعی)
تجارت اجتماعی
هدف
تعمیق روابط تجاری در جهت تسریع تبادل اطلاعات و ایجاد نوآوری و افزایش دقت تصمیمگیری
افزایش همکاری ⟵افزایش احتمال موفقیت
ابزارها
- شبکه اجتماعی
- جمعسپاری (Crowdsourcing)
- بلاگ و ویکی
- اشتراک فایل
- اشتراک فضای کار
- فروشگاه اجتماعی
- بازاریابی اجتماعی انجمن
تجارت اجتماعی و همکاری
یکی از کمکهایی که IS به سازمان ها می کند این است که فضای تعامل ایجاد میکند .
فضای تعاملی به چه کاری می آید؟
به ما کمک می کند از روابط عمومی به روابط افقی حرکت کنیم .
روابط عمومی چیست ؟
دستور از سمت بالا وارد میشه و از سمت پایین اجرا صورت میگیرد .
در اکثر سازمانهای ایرانی چنین سیستمی قالب است .
روابط افقی چیست ؟
یک مجموعه ای از افراد که با هم روی یک موضوعی کار میکنند و نیاز به ارتباط و تبادل اطلاعات دارند و ممکن است یک سرتیم هم در بالا وجود داشته باشد که به آن هماهنگ کننده گفته میشود . البته سازمان یک مدیر عامل در بالا دارد ولی تیمی که کار را انجام می دهد رابطه افقی دارند و عمودی نیستند . تیم های استارتاپی و تیمهایی مثل مایکروسافت و گوگل چنین نوع ساختاری دارد .
فرهنگ همکاری: مهاجرت از روابط عمودی به روابط افقی فواید
بازدهی: ثبت و بهرهبرداری از دانش خبرگان، سرعت حل مشکل
کیفیت: تشریک مساعی در حل خطا، کاهش تاخیر در طراحی و تولید
نوآوری: افزایش کیفیت و کمیت ایدهپردازی، تنوع ایده با بهرهگیری از خرد جمعی
خدمات مشتری: تسریع در حل مشکلات مشتری
عملکرد مالی: رشد فروش (به دلایل فوق) و عملکرد مالی
بازگشت سرمایه: ۴۰۰٪
این روابط افقی یکسری فواید ایجاد میکنند و این فضای همکاری باعث میشود که از دانش خبرگان می توانیم استفاده کنیم . در رابطه عمودی این اتفاق سخت تر می افتد در واقع لایه های پایینی معمولا از بالایی ها سوال نمی کند چون میترسند که محکوم به ندانستن بشوند و لایههای بالایی هم از پایینی نمی پرسند چون میترسند محکوم به ندانستن شوند . ولی در تیمهای افقی این اتفاق راحت میافتد و افراد به هم کمک می کند تا مشکلات هم را حل کنند و بازدهی بالایی ایجاد میشود .
همچنین کیفیت کار افزایش پیدا میکند و وقتی شما خطاها تون کاهش پیدا کند و به هم کمک کنید کیفیت خروجی افزایش پیدا می کند .
نوآوری و ایده پردازی با استفاده از خرد جمعی اتفاق می افتد : یعنی یکی از کاربردهای طوفان فکری این است که یک عده را در بخشهای مختلف بیاورید و جمع کنید در یک اتاق و همه را مسطح کنید تا همه در یک گروه قرار بگیرند و همه ایده پردازی انجام دهند و در نهایت به یک نوآوری و ایده نو برسیم .
در بحث CRM هم در حل مشکلات مشتری کمک می کند وقتی افراد در سطح افقی قرار میگیرند تجربه شون رو راحت تر به اشتراک می گذارند . و در نهایت عملکرد مالی به دلیل به گفته شده افزایش پیدا میکند .
بازگشت سرمایه ای که برای افقی کردن سازمان ها تخمین زده شده است حدود ۴۰۰ درصد است .
پیشنیاز فرهنگ همکاری
ظرفیت
- فرهنگ باز
- ساختار غیرمتمرکز
- عرض و عمق همکاری
فناوری
- پیادهسازی
- برنامه استراتژیک
فناوری همکاری
حال فضای تعاملی یکسری ابزار اینفورمیشنال دارد که همه با آن کار کرده ایم . مثل ایمیل و پیام رسانها و سیستمهای جلسه مجازی یا سامانه امید و غیره که یک فضای تعاملی هستند .
ایمیل
پیامرسان
ویکی
دنیای مجازی
پلتفرم همکاری و تجارت اجتماعی
- سیستم جلسه مجازی (VMS)
- دورحضوری (Telepresence)
- اشتراک فایل (Cyberlocker)
قابلیتهای شبکه اجتماعی سازمانی
- پروفایل
- اشتراک محتوی
- اطلاعرسانی
- کار تیمی و گروهی
- مدیریت دسترسی و مجوز
ماتریس ابزارهای همکاری
ابزارهای همکاری را میتوانیم در دو بعد تقسیم بندی کنیم : از لحاظ زمانی و مکانی تقسیم بندی .
مثلاً سامانه امید کلاس مجازی آن در یک زمان و در مکان های متفاوت است .
یا ویدیو کنفرانس در یک زمان انجام میشود اما هرکس در مکان های مختلف به آن وارد می شود و یا مثلاً چت در یک زمان انجام میشود اما در مکان های مختلف است .
ایمیل در زمانهای متفاوت در مکان های متفاوت است .
هر کدام از این ها کاربرد خودشان را دارند و زمانی که زمان یکسان است سرعت تبادل اطلاعات بالاست ولی کیفیت آن پایین است . چون در مورد یک موضوع تخصصی مثلا از همکارتون در چت سوال میکنید و به شما به سرعت پاسخ میدهد اما اگر ایمیل کنید در فرصت مناسب پاسخ می دهد و نتیجه کامل تر و با کیفیت تر به شما داده میشود . تبادل اطلاعات دیرتر اتفاق می افتد ولی کیفیت اطلاعات بالاتر است .
نمیتوان با ویدیو کنفرانس مثل ایمیل برخورد کرد چون باید در لحظه انجام شود بنابراین هر کدام از این ها در شرایط خودشون می توانند کاربرد داشته باشند .
وقتی از یک اینفورمیشن سیستم در محیط همکاری صحبت می کنید باید مشخص کنید که در چه بخشی داره استفاده می شه و بعد دنبال ابزار مناسبش بروید .
