مدیریت دانش
دانش بدون تبادل = بلا استفاده
ارزش بازار یک شرکت
- داراییهای ناملموس
- برند
- شهرت
- فرایند تجاری خاص
- دانش (مهمترین)
داده، اطلاعات، دانش، آگاهی
دیتا اطلاعات خامی است که به صورت پراکنده وجود دارد
مثلاً می خواهیم در مورد بازار ساخت اطلاعات کسب کنیم میرویم از منابع داده دیتا را استخراج می کنیم مثلاً می رویم دیتای مرکز آمار ایران را استفاده می کنیم
یا مثلاً دیتایی را نیاز داریم که وجود ندارد مثلاً میزان حضور پرسنل در کارگاه را نداریم باید یک سیستمی قرار دهیم که حضور و غیاب انجام دهد
پس دیتا را باید از منابع مختلف دریافت کنیم یا اینکه آن را تولید کنیم
بعد از اینکه دیتا را دریافت کردیم مثلاً ورود و خروج پرسنل به تنهایی برای ما فایده ای ندارد باید مرتبش کنیم مثلاً در ماههای مختلف این را تجمیع کنیم تا ببینیم هر پرسنل در طول ماه چقدر در کارگاه حضور داشته و بر اساس آن دستمزدش را حساب کنیم وقتی دیتا را مرتب کنید تبدیل به اطلاعات می شود
وقتی که اطلاعات را میخوانیم و درک می کنیم تبدیل به دانش می شود این درک معمولاً از تجمیع اطلاعات مختلف به وجود می آید
اطلاعات می تواند جنبه علمی هم داشته باشد مثلاً شما استاتیک را می خوانید و درک می کنید و به یک درک کلی از طراحی سازه میرسید این میشود دانش طراحی سازه
یک فارغ التحصیل عمران دانش طراحی سازه دارد
ولی وقتی این دانش را بیرون استفاده میکنید یا تجربه میکنید و روشهای کارآمد تر را پیدا میکنید با تجربه چیز های دیگری هم یاد می گیرید و به آگاهی می رسید و آگاهی خودش منشا تولید دانش جدید است
دانشی که در ذهن افراد هست برای اینکه آشکار شود باید به ذهن دیگر منتقل شود
- داده: جریان رویدادها یا تراکنشها در میان سیستمهای سازمانی
- اطلاعات: داده های قابل فهم با دسته بندی یا سازماندهی آنها (با صرف منابع)
- دانش: شناسایی الگوها، قواعد و مفاهیم نهفته در اطلاعات (با صرف منابع بیشتر)
- دانش خاموش: مستند نشده (در ذهن افراد)
- دانش مشروح: مستند شده
- آگاهی: تجربه استفاده از دانش در حل مسائل
ابعاد دانش
- دارایی
- ناملموس
- نیازمند منابع برای پردازش
- اثر شبکه ای (نه کاهشی)
- اشکال
- نامستند یا مستند
- شامل مسائل فنی و مهارتی و ...
- به شکل فرایند
- دلیل محور (نه زمان محور)
- موقعیت
- رویداد شناختی بر اساس مدلهای ذهنی
- مبنای اجتماعی و یا فردی
- چسبنده
- شرایط
- اهمیت نحوه استفاده از دانش = اهمیت دانش
- وابسته به شرایط
ابعاد سازمانی دانش
یادگیری سازمانی
- ایجاد فرایند تجاری جدید
یعنی مثلاً تا امروز داشتید طراحی را با یک روش انجام می دادید ولی از امروز یک نفر دیگر بر اساس دانشی که کسب کرده است یک ایده ای را میدهد و یک نفر آن را مستندش میکند و از این به بعد مثلاً طراحی را با روش دیگری انجام می دهید تا خروجی سریع تر شود
پس یکی از کاربردهای دانش جدید در سازمان ایجاد فرایندهای تجاری جدید است
یا بهبود فرایندهای تجاری قبلی است فرایند تجاری منظور همان فرآیندهای داخلی سازمان است و لزوماً به داد و ستد ربطی ندارد
- تغییر الگوهای تصمیم گیری
یعنی سازمان تا الان بر اساس یک فرضیاتی تصمیماتی می گرفته است اما الان یک دانش جدیدی پیدا کرده است و فرضیات اش را تغییر داده است بنابراین الگوهای تصمیم گیری آن هم تغییر کرده است
پس مدیریت دانش مجموعه ای از فرایند هایی است که برای ایجاد ذخیره انتقال و به کار بردن دانش تدوین می شود
مدیریت دانش
- مجموعه ای از فرایند های تجاری که در سازمان تدوین شده اند برای ایجاد، ذخیره، انتقال و به کار بردن دانش
زنجیره ارزش مدیریت دانش
ذخیره دانش
- ایجاد دیتابیس
- پاداش به پرسنل فعال در ایجاد اطلاعات
انتشار دانش
کاربر دانش
تبادل
- انجمن فنی (Community of practice): تبادل دانش با خارج یا داخل سازمان
- تسهیل استفاده از دانش، ایجاد مخزن دانش، کاهش منحنی یادگیری
انواع سیستم مدیریت دانش
کارگران دانش: محققان، طراحان، معماران، دانشمندان، مهندسان
- دانش سازمان را بروز نگه میدارند
- مشاوره درون سازمانی
- عوامل تغییر، ارزیابی و ارتقا
- دستمزد بالا
